石家莊搬家公司操作規(guī)范一、司機(jī)、組長出車前應(yīng)核實(shí)客戶搬出的詳細(xì)地址、時(shí)間、及行車路線，有無拆裝物品或貴重物品，與組員一起做好出車前的準(zhǔn)備工作。上班時(shí)全車組人員必須著裝整潔統(tǒng)一，注意個(gè)人儀容儀表和車容車貌。

二、到位找到客戶門牌后，由組長帶隊(duì)（組長在前按順序排好隊(duì)）輕叩門或短按門鈴。與客戶見面后組長應(yīng)講：先生(或女士、大爺、大媽等尊敬稱呼），我們是四通搬家公司來為您服務(wù)的。經(jīng)客戶允許，排隊(duì)進(jìn)入房間后，組長應(yīng)用禮貌的語言問客戶：您都搬運(yùn)哪些物品？請(qǐng)?jiān)试S我們看一看好嗎？在與客戶核實(shí)完所要搬運(yùn)的物品后，組長與客戶在“搬運(yùn)合同單”上簽字確認(rèn)價(jià)格和保險(xiǎn)事宜。之后由組長詳細(xì)分工，以安全、快捷的方式開展現(xiàn)場作業(yè)。

三、裝完車后認(rèn)真檢查所搬的物品是否墊好、捆牢、有無遺漏。司機(jī)向客戶問清搬入地址及行車路線 。

四、到搬入地點(diǎn)停車后，搬運(yùn)工應(yīng)迅速下車，將客戶的物品按客戶要求碼放的位置一次性碼放到位。如果客戶是木地板或要求注意保護(hù)地面，應(yīng)先套好鞋套后再進(jìn)入房間。

五、作業(yè)完畢后，組長（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）應(yīng)對(duì)客戶講：您還有需要我們幫助的嗎（或您看這樣可以了嗎）？客戶回答后，組長應(yīng)講：請(qǐng)您檢查一下我們的車上有沒有遺漏的物品，在客戶檢查完我們的車廂和駕駛室之后，組長出示“搬運(yùn)合同單”，應(yīng)講：先生（或女士、大爺、大媽等尊稱），請(qǐng)?jiān)谖覀兒贤瑔紊虾炓幌履囊庖?，將這次搬家（或運(yùn)輸）的費(fèi)用結(jié)算一下?？蛻舾犊詈蠼M長應(yīng)仔細(xì)核對(duì)現(xiàn)金或支票金額與約定收費(fèi)是否相符，現(xiàn)金面額有無殘缺、有無假幣；收支票時(shí)必須注意：應(yīng)使用黑色簽字筆填寫，金額的大小寫是否相符，日期必須用大寫數(shù)字填寫，公章印跡是否清晰，支票背面須留客戶財(cái)務(wù)的聯(lián)系電話。當(dāng)時(shí)不付款需要簽字時(shí)，應(yīng)在出車單上詳細(xì)填寫搬出搬入地址，讓客戶注明未付款的金額或用車的車次。費(fèi)用結(jié)清后，組長應(yīng)發(fā)給客戶一張優(yōu)惠卡，向客戶說明如何使用優(yōu)惠卡：您下次憑卡用車時(shí)，可優(yōu)惠。

六、服務(wù)完畢后，組長應(yīng)征求客戶對(duì)我們的服務(wù)有什么意見或建議，臨走時(shí)組長應(yīng)以：“下次用車時(shí)，請(qǐng)給我們四通搬家打電話，我們?cè)敢庠俅螢槟?wù)，再見?！弊鳛榉?wù)完畢的結(jié)束語。

七、司機(jī)在搬出搬入現(xiàn)場，應(yīng)隨時(shí)協(xié)助照看車內(nèi)和組員正在搬運(yùn)的物品，并注意觀察作業(yè)現(xiàn)場周圍情況，避免物品丟失或遺漏。